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공동인증서 본인인증 무한대기 101 에러는 브라우저 캐시 꼬임이나 통신 지연 때문이므로, 브라우저를 재시작하고 쿠키를 비우면 대부분 해결됩니다.
공동인증서 본인인증 무한대기 101이란 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 본인인증 무한대기 101 코드는 인증 서버와의 통신이 지연되거나 브라우저 세션이 꼬였을 때 발생하는 오류입니다.
이 코드가 뜨면 화면이 멈춘 채로 다음 단계로 넘어가지 않아 답답함을 줍니다. 서버 문제일 수도 있지만, 주로 내 컴퓨터나 스마트폰의 브라우저 설정 문제인 경우가 훨씬 많습니다. 뜸들이지 말고 가장 먼저 브라우저 임시파일부터 정리해야 합니다.
- 인증 서버로 보낸 신호가 시간에 맞춰 돌아오지 못해 멈춘 상태입니다
- 브라우저의 임시 파일이나 쿠키가 꼬여서 응답을 받지 못하는 경우입니다
- 인증서 프로그램과 브라우저 간의 통신 연결이 끊어져 발생합니다
- 동일한 창을 여러 개 띄워 중복 요청이 들어가 서버가 차단한 상태입니다
- 보안 프로그램이 충돌을 일으켜 인증 데이터가 차단된 경우입니다
- 네트워크 신호가 순간적으로 끊겨 데이터 전송이 누락된 상태입니다
왜 이런 무한대기 현상이 계속 발생하나요?
오래된 쿠키 데이터나 백그라운드에서 충돌하는 보안 모듈 때문에 주로 일어납니다.
원인을 알면 대처하기가 훨씬 수월합니다. 평소에 웹서핑을 하면서 쌓인 캐시나, 구버전의 보안 프로그램이 인증 창을 방해하는 주범입니다. 원인을 파악했다면 아래 순서대로 가장 쉬운 조치부터 차근차근 시도해 보세요.
- 브라우저에 쌓인 오래된 캐시 데이터가 인증 스크립트를 방해합니다
- 실행 중인 다른 보안 프로그램이 인증 모듈과 충돌을 일으킵니다
- 사용 중인 인터넷 회선이 순간적으로 불안정하여 응답이 늦어집니다
- 인증서 파일 자체가 손상되었거나 유효기간이 만료 직전일 수 있습니다
- PC 또는 스마트폰의 시스템 시각이 실제 표준시와 맞지 않습니다
- 지원하지 않는 구형 브라우저 버전으로 접속해 스크립트가 멈춥니다
지금 바로 브라우저에서 무엇을 해봐야 하나요?
현재 열려 있는 모든 창을 닫고 브라우저 캐시와 쿠키를 먼저 삭제하세요.
가장 빠르고 효과적인 응급 조치입니다. 복잡한 설정에 들어가기 전에 브라우저의 기억을 깨끗하게 지워주는 것만으로도 오류가 말끔히 사라집니다. 아래 순서에 따라 차근차근 진행해 보세요.
- 현재 열려 있는 모든 브라우저 창과 탭을 완전히 닫습니다
- 브라우저 설정 메뉴에서 개인정보 및 인터넷 사용 기록 삭제를 엽니다
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 파일을 선택합니다
- 기간을 전체 기간으로 설정한 뒤 데이터 삭제 버튼을 누릅니다
- 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행하여 홈페이지에 접속합니다
- 인증을 다시 시도하여 무한대기 현상이 사라졌는지 확인합니다
그래도 해결되지 않을 때 다음 단계는 무엇인가요?
시크릿 모드를 이용하거나 컴퓨터를 재부팅하여 간섭 요소를 없앱니다.
브라우저 청소로도 안 된다면 백그라운드 프로세스나 확장 프로그램이 원인일 수 있습니다. 불필요한 간섭을 차단하기 위해 시크릿 모드를 켜거나 기기를 재부팅하는 조치가 필요합니다.
- 브라우저의 우측 상단 메뉴를 눌러 새 시크릿 창을 엽니다
- 시크릿 모드 창에서 인증을 진행할 사이트에 다시 접속합니다
- 시크릿 모드에서도 안 된다면 컴퓨터나 스마트폰을 재부팅합니다
- 기기가 켜진 후 다른 프로그램을 실행하지 말고 바로 인증을 시도합니다
- 와이파이 대신 스마트폰 핫스팟이나 다른 네트워크로 변경해 봅니다
- 모바일 기기라면 해당 금융·공공 앱의 캐시를 강제로 정리합니다
증상별 맞춤 해결 방법 비교하기
기기 환경이나 접속하는 사이트에 따라 대처하는 요령이 달라집니다.
내가 처한 상황에 맞춰 알맞은 조치를 취해야 시간을 아낄 수 있습니다. PC와 스마트폰, 혹은 정부 사이트와 금융 앱에서 나타나는 차이점을 표로 확인하고 대응하세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| PC 웹사이트 | 크롬 시크릿모드 접속 |
| 스마트폰 앱 | 앱 데이터 삭제 후 재부팅 |
| 정부24 등 공공 | 키보드 보안 프로그램 재설치 |
| 은행·금융 앱 | 최신 버전으로 앱 업데이트 |
| 맥(Mac) 환경 | 사파리 대신 크롬 브라우저 사용 |
| 회사 PC 방화벽 | 개인 스마트폰으로 인증 우회 |
이럴 때는 직접 해결하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
개인 기기 문제가 아니라 인증서 자체 발급 기관의 서버 장애일 때입니다.
내 컴퓨터나 폰을 다 손봐도 안 된다면 내 잘못이 아닐 확률이 높습니다. 연말정산 기간이나 세금 납부 마감일에는 접속자가 몰려 서버가 마비되므로 무한대기가 발생합니다. 무리하게 시도하지 말고 공지를 확인하세요.
- 주요 포털이나 뉴스에서 해당 기관의 서버 장애 기사가 나올 때입니다
- 다른 PC나 스마트폰으로 시도해도 똑같이 101 오류가 뜰 때입니다
- 인증서 유효기간이 이미 지나서 갱신이나 재발급이 필요할 때입니다
- 금융기관 서버 점검 시간과 겹쳐서 일시적으로 통신이 막힐 때입니다
- 본인 명의 휴대전화 통신사 인증 시스템 자체에 장애가 생겼을 때입니다
- 반복된 오류로 인해 계정이나 인증서가 일시 잠금 처리되었을 때입니다
고객센터에 연락하기 전 무엇을 준비해야 하나요?
오류 코드 번호와 발생 시간, 사용 중인 기기 정보를 미리 메모해 둡니다.
상담원과 통화하거나 문의 글을 남길 때 구체적인 정보를 알려주어야 빠르게 처리됩니다. 막연히 안 된다고 하기보다 아래 항목을 미리 확인하고 연락하는 것이 좋습니다.
| 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 101번 및 관련 메시지 |
| 발생 시간 | 정확한 에러 발생 시각 |
| 사용 기기 | PC 윈도우 버전 또는 폰 기종 |
| 브라우저 | 크롬, 사파리, 엣지 등 종류 |
| 접속 사이트 | 오류가 난 공공기관 또는 은행명 |
| 연락 수단 | 해당 기관 고객센터 대표번호 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
인증서를 무턱대고 삭제하거나 초기화하면 나중에 다시 발급받아야 하므로 주의하세요.
마음이 급해서 인증서를 통째로 지워버리거나 스마트폰 공장초기화를 하는 분들이 있습니다. 인증서가 사라지면 은행이나 주민센터에 다시 가야 할 수 있으므로 조심해야 합니다.
- 인증서가 안 된다고 해서 PC에 있는 인증서 파일을 무단 삭제하지 마세요
- 인증서 비밀번호를 10회 이상 틀려 잠기면 본인인증을 다시 거쳐야 합니다
- 출처가 불분명한 사설 보안 프로그램 다운로드 링크를 누르지 마세요
- 공공 장소의 공용 PC에서는 반드시 개인정보를 남기지 말고 창을 닫으세요
- 타인의 명의나 폰으로 대리 인증을 시도하다가 영구 차단될 수 있습니다
- 시간을 두고 기다리면 되겠지 하며 계속 새로고침을 누르지 마세요
다시 이런 무한대기 오류가 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
브라우저를 주기적으로 정리하고 최신 보안 상태를 유지하는 것이 좋습니다.
한 번 겪고 나면 다시 겪기 싫은 오류입니다. 평소에 웹브라우저 관리 습관을 들이고, 인증서 만료일을 미리미리 확인해 두면 바쁜 순간에 발을 동동 구르지 않아도 됩니다.
- 한 달에 한두 번은 브라우저 캐시와 임시 인터넷파일을 청소합니다
- 중요한 업무를 보기 전에 인증서 유효기간이 충분히 남았는지 확인합니다
- PC와 스마트폰의 운영체제 및 브라우저를 항상 최신 버전으로 업데이트합니다
- 공공기관이나 은행 사이트 접속 시 필수 보안 프로그램이 누락되었나 봅니다
- 여러 개의 탭을 동시에 띄워놓고 인증 작업을 진행하지 않습니다
- 안정적인 유선 랜이나 와이파이 환경에서 중요한 금융 업무를 처리합니다
요약
브라우저 캐시 삭제와 시크릿 모드 활용으로 대부분의 무한대기 오류를 해결할 수 있습니다.
지금까지 살펴본 내용을 머릿속에 담아두면 다음에 또 101 오류가 떠도 당황하지 않고 대처할 수 있습니다. 가장 쉬운 방법부터 차근차근 실행해 보세요.
- 오류 코드가 101번인지 확인하고 창을 전부 닫습니다
- 브라우저 설정에서 쿠키와 캐시를 깨끗하게 지웁니다
- 새 시크릿 창을 열어 사이트에 다시 접속합니다
- 그래도 안 되면 기기를 재부팅하고 네트워크를 바꿉니다
- 계속되면 서버 점검 여부를 확인하고 고객센터에 문의합니다
자주 묻는 질문
시크릿 모드로 접속해도 계속 무한대기가 걸리면 어떻게 해야 하나요?
시크릿 모드에서도 멈춘다면 브라우저 문제라기보다는 현재 접속하려는 기관의 서버가 과부하 상태이거나 본인의 네트워크 회선이 불안정한 경우입니다. 이때는 스마트폰의 모바일 데이터나 핫스팟으로 연결을 전환하여 다시 시도해 보시는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
맥북 사파리를 쓰는데 자꾸 인증서 창이 멈추는데 이유가 뭔가요?
사파리는 보안 정책이 엄격하여 국내 공공기관이나 은행의 액티브엑스 및 보안 프로그램과 충돌을 자주 일으킵니다. 맥을 사용 중이시라면 사파리 대신 구글 크롬 브라우저를 다운로드하여 접속하시면 무한대기 오류를 쉽게 피할 수 있습니다.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠겼을 때는 어떻게 풀어야 하나요?
비밀번호 입력 오류로 잠긴 공동인증서는 기존 인증서가 있는 PC나 스마트폰에서 ‘인증서 관리’ 메뉴로 들어가 비밀번호를 재설정하거나, 해당 인증서를 발급받은 금융기관 홈페이지에서 재발급 절차를 거쳐야 정상적으로 다시 쓸 수 있습니다.
스마트폰에서 공동인증서 복사가 안 되고 계속 멈춰요
PC와 스마트폰 간의 인증서 번호 전송 과정에서 무한대기가 걸린다면 양쪽 기기의 와이파이가 다르거나 인증서 앱이 최신 버전이 아닐 때 발생합니다. 두 기기의 앱을 모두 최신 버전으로 업데이트하고, 블루투스나 클라우드 등 다른 복사 방식을 선택해 보세요.
정부24나 홈택스 등 특정 사이트에서만 이 오류가 나는 이유는 무엇인가요?
연말정산이나 종합소득세 신고 기간처럼 특정 시점에 사용자가 한꺼번에 몰리면 해당 공공기관 서버의 처리 용량이 한계를 넘어서게 됩니다. 이럴 때는 개인 기기나 브라우저를 고쳐도 소용없으므로 이용자가 몰리는 시간대를 피해 접속해야 합니다.
컴퓨터를 바꿨는데 이전에 쓰던 공동인증서를 그대로 쓸 수 있나요?
인증서 파일은 자동 이동되지 않으므로 이전 컴퓨터나 스마트폰에서 새 컴퓨터로 인증서를 내보내기 복사해야 합니다. USB 메모리에 담거나 스마트폰의 클라우드 서비스를 활용하여 옮겨온 뒤 사용하셔야 무한대기 없이 정상 작동합니다.
마무리
공동인증서 본인인증 무한대기 101 오류가 떴을 때는 당황하지 마시고 가장 먼저 브라우저 창을 닫고 캐시를 삭제해 보세요. 이 순서대로 차근차근 점검하시면 답답했던 인증 문제를 속 시원하게 해결하실 수 있습니다.
참고한 자료
- 정부24
- 국세청 홈택스
- 금융결제원
- 제조사 고객센터